Reklamacije

Kupac ima pravo podnijeti prigovor sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača i Pravilnika o postupku i načinu rješavanja prigovora kupaca na robu.

Kupac je dužan prijaviti svaku vidljivu štetu na ambalaži ili predmetu odmah po primitku robe, pozivom na naš kontakt telefon ili putem e-maila. U tom slučaju, Kupac ne potpisuje primitak pošiljke dok ne provjeri je li oštećenje ambalaže utjecalo na štetu na samom proizvodu. 

Rok za provjeru prigovora je 8 dana, a odgovor na prigovor 15 dana od dana prijave. U suprotnom, smatra se da je Kupac robu primio u dobrom stanju.

Podnošenje zahtjeva reklamacije

Prigovori se mogu podnijeti e-poštom na info@vitaotium.com. Obavezni dio sadržaja reklamacije je broj pošiljke koju ste dobili na e-mail prilikom potvrde kupnje i broj fiskalnog računa na kojem je transakcija realizirana.

Prodavatelj će na zahtjev odgovoriti u skladu sa zakonski definiranim rokovima, prosljeđivanjem popisa prigovora na e-mail koji je Kupac označio kao kontakt, a koji će sadržavati i odluku Prodavatelja o daljnjem postupanju u vezi s proslijeđenom žalbom.

Zamjena robe

Zamjena se može izvršiti u roku od 14 dana od dana preuzimanja pošiljke. Kupac može zamijeniti proizvod za drugi koji je u istoj ili višoj cjenovnoj kategoriji kao i prethodni koji je uzeo. U svakom slučaju, ako vrati ili promijeni proizvod, dužan nam je poslati artikl koji se mijenja, fiskalni račun i potvrdu o jamstvu (ako ga je primio) te razlog vraćanja robe napisan na papiru.

Povrat novca

Postoji mogućnost vraćanja novca u roku od 14 dana od datuma povlačenja robe koju smo poslali, ako nam je roba vraćena onako kako je poslana – neoštećena i neiskorištena. 

Troškovi povrata robe

Kupac snosi troškove prijevoza radi zamjene ili povrata robe. U slučaju da je prodavač poslao pogrešnu stvar koju kupac nije zatražio, on snosi troškove prijevoza.